Fehlertexte

Fehlertexte sind textliche Mitteilungen, die einem Benutzer anzeigen, dass ein Fehler aufgetreten ist, eine Eingabe ungültig war oder eine Operation fehlgeschlagen ist. Sie sollen Ursachen erschließen, Auswirkungen erläutern und dem Nutzer Orientierung für die nächsten Schritte geben.

Sie treten auf verschiedenen Ebenen auf: System- oder Anwendungsebene, clientseitig oder serverseitig, sowie als kurze Statusmeldungen oder als ausführliche Fehlerbeschreibungen. Es gibt auch developer-orientierte Fehlermeldungen, die sich an Programmierer richten, etwa in Logs oder Debug-Ausgaben.

Gestaltung: Fehlertexte sollten klar, prägnant und höflich formuliert sein. Vermeide Fachjargon, gib konkrete nächste Schritte, verwende eine konsistente Tonalität, vermeide Schuldzuweisungen und reduziere technische Details. Oft hilfreich ist die Angabe einer Fehler-ID, eines Zeitstempels oder eines Links zur Hilfe.

Inhalt und Struktur: Eine gute Fehlermeldung enthält eine sachliche Beschreibung des Problems, gegebenenfalls die Ursache auf einer abstrakten Ebene, die Auswirkungen auf den Nutzungsfluss, sowie konkrete Handlungsanweisungen oder Optionen zum Wiederherstellen der Funktion. Lokalisierung, Barrierefreiheit und Datensicherheit sind wichtige Kriterien.

Management und Qualitätssicherung: Fehlertexte werden oft zentral gepflegt, in Übersetzungskataloge aufgenommen und in Styleguides festgelegt. Bewertungen erfolgen durch Benutzerforschung, A/B-Tests und Übersetzungsprüfungen. Relevante Grundsätze: konsistente Formulierungen, kontinuierliche Aktualisierung, Logging der technischen Details nur für Entwickler, und Schutz sensibler Informationen.