Feedbackquelle

Feedbackquelle ist ein Begriff aus dem Deutschen, der den Ursprung von Feedback kennzeichnet. In technischen, organisatorischen oder sozialen Systemen bezeichnet die Feedbackquelle die Quelle oder den Kanal, über den Rückmeldungen in einen Regelkreis oder Lernprozess eingespeist werden.

In der Praxis finden sich Feedbackquellen in verschiedenen Bereichen: Kundenfeedback aus Umfragen, Support-Tickets, Produktbewertungen; Nutzungsdaten aus Analytik und Verhaltensdaten; direkte Rückmeldungen in Meetings; Beiträge in sozialen Medien.

Kategorien der Feedbackquellen umfassen direkte vs. indirekte, explizites Feedback (klar geäußert) vs. implizites Feedback (aus Verhalten ableitbar), strukturierte vs. unstrukturierte Daten, sowie aktive (bewusste Rückmeldung) vs. passive Quellen.

Die Identifikation und Analyse von Feedbackquellen unterstützt Qualitätsverbesserung, Produktentwicklung und Kundenzufriedenheit. In der Praxis werden Feedbackquellen oft systematisch erfasst und in zentralen Management-Systemen gepflegt. Wichtige Aspekte sind Diversifikation der Quellen, Datenschutz, Anonymisierung, Kontextualisierung der Daten und regelmäßige Auswertung, um aus Rückmeldungen handlungsrelevante Maßnahmen abzuleiten.