Erlebnisökonomie

Erlebnisökonomie bezeichnet ein wirtschaftliches Paradigma, bei dem der Wert von Produkten und Dienstleistungen vor allem in der erlebten Kundenerfahrung liegt. Anstatt sich nur auf Funktionalität oder Qualität zu stützen, gestalten Unternehmen Interaktionen, Räume und Angebote so, dass Kunden aktiv teilnehmen, Emotionen erleben oder bleibende Erinnerungen schaffen. In der Fachliteratur wird der Begriff oft als deutsche Bezeichnung der englischsprachigen Experience Economy verstanden.

Der Begriff wurde maßgeblich durch Joe Pine und James H. Gilmore geprägt, die das Konzept 1999 in The Experience Economy vorstellten. In der deutschsprachigen Debatte ist dieses Denken als Erweiterung der Service- und Konsumtheorie etabliert.

Kernkonzepte: Erlebnisse werden in vier Formen unterschieden: Entertainment, Educational, Esthetic und Escapist; diese Bereiche lassen sich kombinieren. Zentral ist die Ko-Kreation von Erlebnissen durch Anbieter und Kunden sowie das Design von Berührungspunkten über Produkte, Handel, Veranstaltungen und Markenkommunikation hinweg.

Praxis und Bedeutung: Branchen wie Einzelhandel, Tourismus, Gastronomie, Kulturinstitutionen und Eventmanagement setzen Erlebnisse strategisch ein, etwa durch thematische Markenwelten, Pop-up-Konzepte oder personalisierte Angebote. Digitalisierung, Datenanalyse und Social Media unterstützen das Erlebnisdesign.

Kritik: Kritiker warnen vor Überstrapazierung, Oberflächlichkeit oder Überkommerzialisierung von Erlebnissen. Hohe Kosten, unklare ROI-Messung und ökologische Aspekte werden ebenfalls diskutiert; der Nutzen von Erlebnissen ist nicht immer eindeutig belegbar.