Driftavtal

Driftavtal är ett avtal mellan en uppdragsgivare (kund) och en driftspartner (leverantör) som reglerar den löpande driften och underhållet av en IT-lösning, en teknisk infrastruktur eller en annan operativ funktion. Syftet är att skapa tydlighet kring ansvar, servicegrad och kostnader för vardaglig drift och långsiktigt underhåll.

Innehållet i ett driftavtal varierar men vanliga bestämmelser omfattar omfattningen av tjänsterna, ansvarsfördelning mellan parterna, servicenivåer (SLA), drifts- och underhållsarbeten, övervakning, incident- och felhantering, eskalation, samt förändrings- och konfigurationshantering. Avtalet inbegriper ofta rutiner för rapportering och uppföljning av nyckeltal (KPI:er) och kvalitetskrav.

Ekonomi och uppföljning regleras vanligtvis genom en betalningsmodell som kan vara fast avgift, rörlig avgift eller en kombination. Avtalet beskriver fakturering, uppföljning av kostnader, eventuella service credits vid bristande leverans samt hur avtalade mål utvärderas och revideras över tid.

Säkerhet och efterlevnad behandlar informationssäkerhet, dataskydd, kontinuitet, återhämtningsplaner och krav på dokumentation. Driftsavtalet tar också upp sekretess, personuppgiftshantering samt ansvar och försäkringskrav.

Avtalets varaktighet och uppsägning reglerar giltighetstid, uppsägningstider och villkor för omförhandling eller upphörande. Vid avslut regleras övergång av drift, data och dokumentation till kund eller ny leverantör, samt hantering av tillgångar och kunskap som varit knutna till driften. Driftavtal används inom IT-drift, datacenter, molntjänster, industriell drift och fastighets- eller infrastrukturdrift.