CRMintegrasjoner

CRMintegrasjoner er prosessen med å koble et CRM-system til andre programvarer for å dele data og automatisere forretningsprosesser. Hensikten er å få et helhetlig kundesyn og å forbedre effektivitet på tvers av avdelinger som salg, markedsføring og kundestøtte. Integrasjonene gjør det mulig å synkronisere kontakter, kontoer, salgsmuligheter og historikk mellom systemer, slik at brukere får oppdatert informasjon uavhengig av hvilket verktøy de arbeider i.

Integrasjoner kan være sanntidsbaserte via apier eller hendelsesbaserte koblinger, eller basert på tidsbestemte batch-overføringer. De benytter ofte REST- eller SOAP-API-er, og autentisering som OAuth eller tokenbaserte løsninger. For orkestrering og komplekse scenarier benyttes mellomvare eller iPaaS-plattformer (integration platform as a service) som koordinerer flyten av data mellom systemene.

Vanlige integrasjonsområder inkluderer ERP-systemer for økonomi og inventar, e-handel og markedsføringsautomatisering, kundestøtte og helpdesk, fakturering og betaling, samt kalender- og møteplanlegging. Integrasjonsmåter består av native integrasjoner levert av CRM-leverandøren, tredjeparts connectors og dedikerte iPaaS-løsninger.

Fordeler ved CRMintegrasjoner omfatter et enhetlig kundesyn, redusert manuelt arbeid, bedre datakvalitet og raskere beslutningsgrunnlag. Utfordringer kan være kompleksitet i datamodellering og feltmapping, behov for god datakvalitet og governance, API-limitering, sikkerhets- og personvernhensyn, samt kostnader og vedlikehold over tid. Eksempler på vanlige kombinasjoner er Salesforce, Microsoft Dynamics 365 eller HubSpot integrert med ERP-systemer som SAP eller NetSuite, og markedsførings- eller e-handelstjenester som Marketo eller Shopify. Se også emner som API, datamodellering og iPaaS.