Biljettkontroller

Biljettkontroller är personer som arbetar inom kollektivtrafiken med uppgift att verifiera att resenärer har giltiga biljetter eller färdbevis för sin avsedda resa. Kontroller utförs i bussar, spårvagnar, tunnelbanor, pendeltåg och regionaltåg, ofta av biljettoperatörer eller offentliga transportföretag. Syftet är att säkerställa att resor betalas, skydda intäkter och upprätthålla en rättvis prissättning samt motverka biljettbrott och otillåten resa.

Under en kontroll granskar kontrollanten huruvida personen innehar giltig biljett eller färdbevis för den aktuella resan. De kan visa hur biljetten fungerar, vilka zoner som är giltiga och vad som gäller tidsbegränsningar. För att verifiera biljetten används ofta skanningsenheter, mobilappar eller kortläsare som kan läsa QR-koder, streckkoder eller NFC-biljetter. Resenärer uppmanas att visa giltig biljett och legitimation om det krävs. Om biljetten saknas eller är ogiltig kan kontrollanten informera om hur biljetten kan ordnas eller, enligt lokala regler, utfärda en kontrollavgift eller överlämna ärendet till myndighet. Vid vägran att samarbeta kan polis tillkallas.

Anställning och ansvar: Kontrollanter är vanligtvis anställda av kollektivtrafikoperatörer och får utbildning i kundservice, konflikthantering, säkerhet och relevanta regler. De bär tydlig identifikation och följer uppförandekoder för att skydda resenärers integritet. Behandling av personuppgifter sker enligt tillämplig dataskyddslagstiftning och biljettsystem används endast för verifiering av resor.