Avlysing

Avlysing er når en planlagt begivenhet, tjeneste eller tilbud ikke gjennomføres som nærmere bestemt, og dermed avsluttes før det skulle finne sted. Dette kan skje helt av seg selv eller som følge av beslutning fra arrangør, leverandør eller myndighet. Avlysning innebærer vanligvis at kjøper eller deltaker mister forventet nytte av det som var kjøpt, og at alternative løsninger må tilbys.

Omfanget av avlysninger omfatter ofte transport (fly, tog, buss), arrangementer og opptreden (konserter, konferanser, idrettsarrangementer) samt avtaler og abonnementer. Årsakene varierer: værforhold, tekniske eller produksjonsmessige problemer, økonomiske forhold, endringer i regelverk, eller force majeure-situasjoner som naturkatastrofer. Leighens avlysning skal normalt kommuniseres tydelig til de berørte kundene.

Rettigheter og erstatning ved avlysning varierer etter type kjøp og jurisdiksjon. Vanligvis gir avlysning fra arrangør eller leverandør rett til refusjon av kjøpesummen eller ombooking til en annen dato. For flyreiser innenfor EU/EEA gir passasjerer rett til refusjon eller ombooking, og enkelte situasjoner gir rett til assistanse. For andre transportmidler og arrangementer følger rettighetene ofte av kjøpsvilkår og avlysningspolicy. Kunden bør få skriftlig bekreftelse og dokumentasjon, og kontakte selger eller arrangør hvis refusjon eller alternativ løsning uteblir.

Prosedyre ved avlysning innebærer å varsle kunden tidlig, tilby alternativer eller refusjon, og gi klare instrukser om hvordan kravet skal behandles. Ved uenighet kan klage rettes mot forbrukermyndigheter eller Forbrukerrådet. Avlysningsvilkår bør leses og forstås før kjøp, og de bør tydeliggjøre rettigheter, frister og eventuelle gebyrer.