Asiakasraatitoimintaa
Asiakasraatitoimintaa tarkoittaa organisaation toimintaa, jossa asiakkaat osallistuvat palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen sekä päätöksentekoon. Ideana on saada suoraa, käytännön palautetta ja näkökulmia asiakkaiden arjesta sekä vahvistaa asiakaslähtöisyyttä koko toiminnassa.
Toiminnan tavoitteet voivat olla moninaiset: lisätä ymmärrystä asiakkaiden tarpeista, priorisoida kehitysprojekteja, testata konsepteja ja prototyyppejä sekä
Käytännössä toimintaa tukevat erilaiset menetelmät: ohjatut työpajat, konseptien tai prototyyppien testaus, palaute- ja priorisointikierrokset sekä kyselyt
Hyötyjä ovat parempi asiakasymmärrys, nopeampi ja riskittömämpi kehittäminen sekä asiakassuhteen syventäminen. Haasteita voivat olla edustuksen riittävyys,