Användbarhetskriterier

Användbarhetskriterier är de egenskaper som används för att bedöma hur användbar en produkt, tjänst eller digitalt gränssnitt är. De används inom användarcentrerad design och vid utvärderingar av användbarhet för att avgöra hur väl systemet stödjer användaren i verkliga arbets- eller vardagssituationer.

Vanliga dimensioner är effektivitet, inlärningsbarhet, minnesförmåga, felhantering och användartillfredsställelse, samt tillgänglighet för personer med olika funktionsnedsättningar. Effektivitet mäter i vilken utsträckning användaren kan uppnå sina mål och slutföra uppgifter korrekt och i tid. Inlärningsbarhet beskriver hur snabbt nya användare lär sig gränssnittet. Minnesförmåga handlar om hur lätt det är att återvända till systemet efter ett uppehåll. Felhantering avser hur ofta fel uppstår, hur fel förhindras och hur enkelt det är att återställa eller korrigera dem. Tillfredsställelse är den subjektiva upplevelsen av att använda systemet. Tillgänglighet pekar på hur användbart gränssnittet är för personer med olika funktionsnedsättningar.

Praktiska utvärderingar fokuserar ofta på kvantitativa mått som tidsåtgång, antal fel och behov av hjälp samt kvalitativa bedömningar av användares upplevelse. Vanliga referensramar inom området inkluderar ISO 9241-11 och Nielsen-heuristik, som ger riktlinjer för att formulera mål och genomföra tester. Att arbeta med användbarhetskriterier kräver tydliga mål, kontextbeskrivningar och användartester i relevanta situationer.