AfterSalesBereich
AfterSalesBereich bezeichnet den Bereich eines Unternehmens, der sich mit Aktivitäten nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung befasst. Er umfasst Unterstützungsleistungen, Wartung, Instandhaltung und ergänzende Angebote, die darauf zielen, Kundennutzen, Kundenzufriedenheit und Wiederholungsgeschäft zu sichern.
Zu den typischen Aufgaben gehören Garantie- und Gewährleistungsmanagement, Ersatzteilversorgung, Instandhaltung und Reparatur (auch Vor-Ort-Service), Installation und
Wichtige Prozesse sind Servicemanagement, Ticket- und Incident-Tracking, SLA-Überwachung, Bestands- und Teileverwaltung, Terminplanung des Außendienstes, Knowledge-Management und
Die Organisation variiert, umfasst aber typischerweise Service-Manager, Techniker, Disposition/Field Service, Call-Center und Gewährleistungskoordinatoren. Der AfterSalesBereich trägt
Er ist eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Logistik verbunden; Feedback an die Produktentwicklung fließt aus Supportfällen.