överkommunikation

Överkommunikation avser ett tillstånd där ett framför allt organiskt flöde av information blir större än vad som är användbart för mottagaren. Begreppet kan innefatta högt informationsflöde, redundans, motsägelsefulla budskap och spridning över många kanaler utan samordning. Innebörden är inte nödvändigtvis att mycket information saknas, utan att mängden och spridningen gör det svårt att prioritera, förstå eller agera på budskapen.

Orsakerna är ofta en kultur som värdesätter fullständighet och transparens över nytta, rädsla för missförstånd eller ansvar, samt organisatoriska strukturer som stöder flera parallella kommunikationskanaler (e-post, möten, chat, nyhetsbrev) utan tydlig ansvarsfördelning eller målgruppsanpassning.

Konsekvenserna kan inkludera informationsöverbelastning, beslutssvårigheter och längre genomförandetider. Medarbetare riskerar att missa viktiga meddelanden bland övrig kommunikation, och förtroende kan minska om budskapen upplevs som fragmenterade eller motstridiga.

För att motverka överkommunikation används vanligtvis en kommunikationsplan, målgruppsanalys och en tydlig kanalstrategi. Viktiga principer är att hålla budskapet kort och konsekvent, utse en ansvarig för varje huvudbudskap, använda en enda källa till sanning när det går, och ge repetitiva uppdateringar i sammanfattningar eller periodiska sammanställningar. Efterfråga feedback och genomför regelbundna avstämningar för att bedöma om informationen uppfyller behoven.

Se även informationsöverflöd, organisationskommunikation och digital arbetsmiljö.