Þjónustuveitingu

Þjónustuveitingu (service provisioning) er ferli í þjónustustjórnun sem felur í sér að veita og virkja þjónustu fyrir notendur eða viðskiptavini. Ferlið nær yfir uppsetningu, útgáfu réttinda og aðgangsstýringu, uppsetningu nauðsynlegra úrræða og tengingu við viðeigandi kerfi. Markmiðið er að gera þjónustuna greiða í rekstri, áreiðanlega og í samræmi við gerðar áskriftir eða SLA-samninga.

Helstu þættir þjónustuveitingu eru: beiðnar skráðar í þjónustuköflun og úrvinnsla þeirra; auðkenning og aðgangsstýring; uppsetning og útfærslu í kerfum; réttindaskipun og samræmi við öryggiskröfur; prófun til að ganga úr skugga um að þjónustan virki; virkjun og afhending. Eftirfylgni með rekstri, notkun og þjónustustöðu er einnig hluti ferlisins, auk mögulegra uppfærslna eða devirkunar þegar þörf krefur.

Þjónustuveitingu er hluti af þjónustustjórnun og oft mótuð af ITIL. Hún krefst verkfæraskala fyrir þjónustuköflun, sjálfvirkni og orkustrunar (orchestration) til samræmningar rekstrar yfir mörg kerfi. Change Management, Configuration Management og Service Level Management (SLA) eru mikilvægar stoðir.

Ávinningar eru hraðari uppsetning, minni villur, betri rekjanleiki og öryggi, aukin ánægja notenda. Helstu áskoranir eru öryggis- og persónuverndarmál, flókið samþættingarferli milli kerfa og birgja, og viðhald gagna og verklags.

Dæmi um notkun: uppsetning notendareikninga og aðgangsréttinda í SaaS- eða IaaS-kerfum; veiting VPN-aðgangs og netsambands; samræming við auðkenningarstýringu og viðeigandi leyfisverkferla. Gæði þjónustunnar byggist á vel skilgreindum þjónustukatalogi, skýrt SLA og verklag sem stuðla að öryggi, rekjanleika og stöðugleika.