Ühisteenused

Ühisteenused on organisatsioonide tugiteenuste keskse haldamise mudel, kus üks teenuseosutaja pakub spetsiifilisi tugiteenuseid mitmele tellijale. Selline lahendus keskendab ja standardiseerib teenuseid, et parandada kvaliteeti, reagimiskiirust ja kuludega arvestatavust. Tavapärased valdkonnad hõlmavad personali- ja HR-tegevusi, IT-i haldust, finants- ja raamatupidamisteenuseid, hanketegevust ning administratiivseid protsesse.

Tihti luuakse ühisteenustesüsteem läbi ühisettevõtte, avaliku sektori konsortsiumi või erakapitalialgatusi, mis võimaldavad skaleerimist ja spetsialiseerumist. Teenuste pakkumise korral kasutatakse tihti teenustasustust (service-level agreements, SLA-d) ning kulujaotuse skeeme, et tagada õiglane ja läbiv arvestus.

Eelised hõlmavad mastaabilist kulude- ja tööjõu optimeerimist, protsesside standardiseerimist, paremat ressursside kasutamist ning kvaliteedi ja kiiruse paranemist. Keskne teenuseosutaja püüab pakkuda ühtset kasutajakogemust ja paremat järelevalvet teenuste üle.

Väljakutsed hõlvavad algset investeeringut ja koostöövõrgustiku loomist, muutuste juhtimist ning kultuurierinevuste ületamist. Andmete turvalisus ja privaatsus, süsteemide ühilduvus ning isikute ja funktsioonide vastastikune sõltuvus nõuavad tugevat juriidilist ja tehnilist raamistiku.

Kasutusalad ulatuvad avalikust sektorist kohalike omavalitsuste koostööni ning ettevõtete grupeerimisega seotud tugiteenuste keskuste loomisesse. Ühisteenused on sageli osa reformidest, mille eesmärk on parandada teenuste kvaliteeti, suurendada efektiivsust ja kuluefektiivsust.