Återkopplingsstrategier

Återkopplingsstrategier är systematiska metoder för hur återkoppling ges, mottas och används för att förbättra lärande, prestation eller beteende i olika sammanhang. De används inom utbildning, arbetsliv, ledarskap och utveckling av produkter eller tjänster. En effektiv återkopplingsstrategi är specifik, tidsbunden, och handlingsbar samt bygger på observationer av beteende snarare än personliga egenskaper.

Vanliga strategier inkluderar omedelbar eller nära i tid återkoppling, formativ återkoppling som syftar till lärande under processen, samt peer- och 360-graders återkoppling där kollegor och/eller flera perspektiv bidrar. Feedback kan vara positivt balanserat med utvecklingsförslag, eller helt fokuserat på konkreta beteenden. Andra viktiga dimensioner är tydlighet, kontext och psykologisk säkerhet, så att mottagaren upplever återkopplingen som konstruktiv.

Modeller för strukturerad återkoppling är till exempel SBI-modellen (Situation-Behavior-Impact), som hjälper till att hålla fokus på vad som observerats och vilken effekt det hade. Pendleton-regeln och andra samtalsramar används i vissa professioner för att systematiskt pröva vad som varit bra och vad som kan förbättras. Ett kompletterande perspektiv är feedforward, där fokus ligger på framtida förbättringar utan att granska det förflutna.

Kritiska faktorer för framgång är att ledning eller lärare skapar en säker miljö, att återkopplingen är snabb, att den är konkret och att mottagaren ges möjlighet att agera utifrån råden. Felaktigt levererad återkoppling kan demotivera eller orsaka defensivitet.