viestintätoimia

Viestintätoimet ovat organisaation tai viranomaisen suunnittelemia ja toteuttamia toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on ohjata ja hallita viestintää erilaisten sidosryhmien kanssa. Viestintätoimien tavoitteita voivat olla tiedottaminen, sidosryhmien luottamuksen ylläpitäminen, osallistumisen edistäminen sekä kriisiviestinnän ja maineen hallinta.

Viestintätoimien suunnittelu alkaa tilanneanalyysillä ja tavoitteiden määrittämisellä. Keskeisiä osia ovat sidosryhmäkartoitus, riskien arviointi ja ydinviestien määrittäminen. Tämän jälkeen laaditaan viestintästrategia sekä valitaan sopivat kanavat ja aikataulut. Prosessissa huomioidaan kohderyhmien tarpeet, viestien selkeys ja läpinäkyvyys sekä oikeellisuus.

Toteutus voi sisältää tiedotteita, medialähetyksiä, tiedotustilaisuuksia, verkkosivujen päivityksiä, sosiaalisen median viestejä sekä sisäisen viestinnän kanavia. Sisällön tulee olla selkeää, oikeellista ja johdonmukaista, ja mukautua kohdeyleisölle. Viestinnän toteutuksessa korostuvat myös saavutettavuus, ajantasaisuus sekä kustannustehokkuus. Seurantaan ja palauteen ottamiseen kiinnitetään huomiota sekä varmistetaan viestien oikea-aikaisuus.

Kriisiviestinnässä korostuvat nopeus, tarkkuus ja jatkuva tilannepäivitys sekä sidosryhmien luottamuksen säilyttäminen. Viestintätoimissa noudatetaan eettisiä periaatteita: oikeellisuus, läpinäkyvyys, yksityisyyden kunnioittaminen ja tasapuolinen tiedottaminen. Arvioinnin avulla kerätään opit ja kehitetään prosesseja tulevia tilaisuuksia varten.