vianhallinnan

Vianhallinta on IT-palvelujen ja verkkojen sekä IT-infrastruktuurin toimintaan liittyvä hallintakäytäntö, jonka tarkoituksena on nopeasti havaita viat tai häiriöt, tallentaa ne, luokitella kriittisyys ja vaikutus, löytää juurisyyt sekä toteuttaa ratkaisut tai kiertotiet, palauttaen palvelun normaaliksi. Vianhallintaa sovelletaan sekä fyysiseen laitteistoon että ohjelmistoihin, verkkoihin ja pilviympäristöihin. Tavoitteena on minimoida palvelun keskeytykset, lyhentää palautusaikoja ja parantaa käytettävyyttä sekä luotettavuutta.

Prosessi käynnistyy yleensä havaituista tai käyttäjiltä tulleista vioista, jotka kirjataan tiketiksi tai ongelmaksi. Tämän jälkeen suoritetaan priorisointi ja luokitus (vaikutus, vakavuus, sijainti), nopeasti kehitettävien kiertotien tai korjausten käyttöönotto sekä viatyyppien eristäminen ja lopullinen ratkaisu. Kun vika on korjattu, palvelu palautetaan ja todennetaan sekä laaditaan jälkitoimet, joilla voidaan ehkäistä toistumista.

Toiminta perustuu usein monitorointijärjestelmiin, lokitietoon, hälytyksiin sekä käyttäjäpalautteisiin. Vianhallinnan tehokkuutta seurataan mittarein, kuten keskimääräinen korjausaika (MTTR), vikatilanteiden määrä ja palvelutasopimusten toteutuminen.

Vianhallinta on olennainen osa IT-palvelunhallintaa (ITSM) ja liittyy tiiviisti incident managementiin sekä problem managementiin. Osa organisaatioista yhdistää nämä käytännöt kokonaisvaltaiseksi vianhallintaprosessiksi, joka kattaa sekä päivittäisen operatiivisen viankäsittelyn että pitkäaikaisen palvelunparantamisen.