vianhallinnan
Vianhallinta on IT-palvelujen ja verkkojen sekä IT-infrastruktuurin toimintaan liittyvä hallintakäytäntö, jonka tarkoituksena on nopeasti havaita viat tai häiriöt, tallentaa ne, luokitella kriittisyys ja vaikutus, löytää juurisyyt sekä toteuttaa ratkaisut tai kiertotiet, palauttaen palvelun normaaliksi. Vianhallintaa sovelletaan sekä fyysiseen laitteistoon että ohjelmistoihin, verkkoihin ja pilviympäristöihin. Tavoitteena on minimoida palvelun keskeytykset, lyhentää palautusaikoja ja parantaa käytettävyyttä sekä luotettavuutta.
Prosessi käynnistyy yleensä havaituista tai käyttäjiltä tulleista vioista, jotka kirjataan tiketiksi tai ongelmaksi. Tämän jälkeen suoritetaan
Toiminta perustuu usein monitorointijärjestelmiin, lokitietoon, hälytyksiin sekä käyttäjäpalautteisiin. Vianhallinnan tehokkuutta seurataan mittarein, kuten keskimääräinen korjausaika (MTTR),
Vianhallinta on olennainen osa IT-palvelunhallintaa (ITSM) ja liittyy tiiviisti incident managementiin sekä problem managementiin. Osa organisaatioista