verkkokauppaviesteissä

Verkkokauppaviesteillä tarkoitetaan verkkokaupan asiakkaille lähettämiä viestejä, jotka liittyvät tilauksiin, palvelun käyttöön tai markkinointiin. Viestien tarkoituksena on tiedottaa, vahvistaa, helpottaa kaupantekoa sekä vähentää epävarmuutta. Viestit voivat olla sekä reaaliaikaisia että ajastettuja, kuten tilausvahvistus tai toimitusilmoitus.

Viestit jaotellaan usein transaktiivisiin ja markkinointiviesteihin. Transaktiiviset viestit ovat välttämättömiä toiminnan kannalta (tilausvahvistus, toimitusstatus, palautusohjeet). Markkinointiviestit edellyttävät asiakkaan suostumusta ja mahdollisuuden peruuttaa tilauksen.

Kanavat: sähköposti on yleisin, mutta käytössä ovat myös tekstiviestit, push-ilmoitukset, sisäiset viestintäkanavat ja chatbotit. Viestien oikea aikataulu ja kanavan valinta riippuvat asiakkaan valinnoista sekä tilauksen luonteesta.

Sisältö ja turvallisuus: Viestit sisältävät yleensä tilaus- tai laskutietoja, seurantanumeron, palautusohjeet sekä yhteystiedot. On tärkeää käyttää selkeää otsikkoa, identifioitua lähettäjää, välttää liiallisia henkilötietoja viesteissä ja käyttää turvallisia linkkejä estääkseen phishing-yritykset.

Lainsäädäntö ja tietosuoja: EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) ja kansallinen lainsäädäntö asettavat edellytykset henkilötietojen käsittelylle, tarkoituksenmukaisuudelle ja läpinäkyvyydelle. Markkinointiviestit edellyttävät asiakkaan suostumusta ja selkeää opt-out-mahdollisuutta; viestinnän säilytys ja kolmansien osapuolien vastaanottajat on määriteltävä.

Parhaat käytännöt: mallipohjien yhdenmukaisuus, kieli- ja valuuttatuen huomiointi, saavutettavuus, viestien testaaminen sekä analytiikka. Näiden avulla verkkokauppaviestit voivat olla sekä informatiivisia että käyttäjäystävällisiä.