varumärkeskänslan

Varumärkeskänslan är den sammantagna bilden och känslan som konsumenter förknippar med ett varumärke. Den består av emotionella och kognitiva associationer som går utöver varans eller tjänstens funktionella egenskaper. Varumärkeskänslan formas av personlighet, berättelser, visuella signaler och upplevelser i samtliga kontaktpunkter med varumärket samt av tidigare erfarenheter och kulturella referenser.

Viktiga komponenter är varumärkespersönlighet (till exempel vänlig, pålitlig eller innovativ), upplevd kvalitet och äkthet, konsekvent kommunikation och en sammanhängande kundupplevelse. Denna känsla byggs genom konsekvent grafisk identitet, ton i kommunikation, servicekvalitet, produktupplevelse och varumärkesambassadörer.

Betydelse: en stark varumärkeskänsla kan öka differentiering, kundlojalitet och betalningsvilja, samt stärka varumärkets kapital. Den gör det också lättare att bära risker vid nya lanseringar eller prisförändringar.

Mätning och styrning: företag mäter ofta varumärkeskänsla genom enkätbaserad varumärkesstyrning, perception- och associationsmått, samt sociala medier-analys. Att styra känslan kräver en tydlig varumärkesberättelse, kontinuerlig leverans av upplevd kvalitet och en konsekvent kundupplevelse över kanalerna.

Relaterade begrepp inkluderar varumärkeskännedom och varumärkesupplevelse. Känslomässiga associationer är subjektiva och kan variera mellan målgrupper och kulturer samt förändras över tid.