varumärkesbild

Varumärkesbild är den uppfattning målgruppen har av ett varumärke. Den består av de mentala associationer, känslor och upplevelser som kopplas till varumärket i människors minne. Varumärkesbilden uppstår genom all kommunikation och alla kontaktpunkter mellan konsumenten och varumärket, inklusive reklam, produkter och tjänster, kundservice, prisnivå och närvaro i media och sociala medier. Den kan förändras över tid och påverkas av ny information, erfarenheter och kulturella kontexter.

Faktorer som formar varumärkesbilden inkluderar den visuella identiteten (logotyp, färger, typografi), varumärkeslöftet eller positioneringen, produktkvalitet och konsumentupplevelser, prissättning samt företags- och socialt ansvar. Även tredje part, såsom media, recensioner och word-of-mouth, bidrar till bildens harmoni eller konflikt med företagets avsikter. En stark varumärkesbild återspeglar vad varumärket vill vara och vad målgruppen upplever som autentiskt och relevant.

Mätning och betydelse. Varumärkesbilden mäts ofta genom undersökningar som bedömer kännedom, igenkänning, positiva/negativa associationer, upplevd kvalitet och köpintention. Brand equity och Net Promoter Score används som indikatorer på hur stark och positiv bilden är. En tydlig, konsekvent varumärkesbild kan leda till högre kundlojalitet, prissättningsbarhet och differentiering på marknaden.

Byggande och förvaltning. För att forma en önskad varumärkesbild krävs konsekvent kommunikation och upplevelse som matchar löftet, samt leverans i produkter och tjänster, kundservice och CSR-insatser. Upplevelserna bör vara sammanhängande över kanaler och kontaktpunkter för att stärka igenkänning och positiva associationer. Varumärkesbilden står i relation till varumärkesidentitet (det företaget vill vara) och varumärkesimage (hur externa aktörer uppfattar det).