tööprotsessis

Tööprotsessis on tegevuste ja sündmuste seeria, mille läbi ressursid, teave ja tööaeg suunatakse sisenditest väljunditeni. Selle mõiste all mõistetakse tavaliselt nii üldist töövoogu kui ka üksikuid etappe, mis üksteisele järgivad ning mille tõhusus ja kvaliteet sõltuvad protsessi korraldusest, vastutustest ja jooksvast jälgimisest.

Protsessi põhielemendid hõlmavad protsessi omanikku (vastutav isik), protsessi kaarti või voogu (kuidas asjad liiguvad), sisendeid ja väljundeid, standardoperatsioonijuhiseid (SOP-id) ning mõõdikuid, mis aitavad hinnata tulemuslikkust. Protsessid võivad olla kohandatavad või standardiseeritud, sõltuvalt ettevõtte eesmärkidest ja riskide tasemest.

Tööprotsessi elutsükkel hõlmab sageli planeerimist, teostust, jälgimist ja parendusloome (tihti kirjeldatud PDCA-tsüklina: Planeeri, Tee, Kontrolli, Action/Väldi). Eesmärk on vähendada raiske, suurendada voogu ja tagada ühtlane kvaliteet sõltumata töömahust või tegijast.

Mõõdikud ja hindamine hõlmavad näiteks tsükliaega, läbisõidu aega, läbitöötlust, defektide määra ning klientide rahulolu. Tööprotsessi parendamine võib hõlmata Lean või Six Sigma põhimõtete rakendamist, protsessi kaardistamist, ülesannete ümberjaotamist või automaatset töövoogu.

Praktikas kehtib tööprotsessi mõiste erinevates valdkondades, alates tootmisest ja logistikas kuni teeninduse ja tarkvaraarenduseni. Digitaaliseerimine ja automatiseerimine aitavad protsesse dokumenteerida, jälgida ja parandada.