tyytyväisyysmittareihin
Tyytyväisyysmittarit ovat työkaluja, joita käytetään asiakkaiden, työntekijöiden tai muiden sidosryhmien tyytyväisyyden mittaamiseen. Ne auttavat organisaatioita ymmärtämään, miten hyvin ne täyttävät kohderyhmänsä odotukset ja tarpeet. Mittareita hyödynnetään usein palautteen keräämiseen ja kehityskohteiden tunnistamiseen.
Yleisimpiä tyytyväisyysmittareita ovat kyselylomakkeet, joissa käytetään erilaisia arviointiasteikkoja, kuten Likert-asteikkoa. Näissä kysymyksissä arvioidaan esimerkiksi tuotteiden laatua,
Tyytyväisyysmittausten tuloksia analysoimalla organisaatiot voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä toimintansa parantamiseksi. Säännöllinen mittaaminen mahdollistaa kehityksen seuraamisen