tuotekokonaisuudet

Tuotekokonaisuus tarkoittaa asiakkaan tarpeisiin suunniteltua kokonaisuutta, jossa toisiinsa liittyvät tuotteet ja/tai niihin kuuluvat palvelut myydään tai tarjotaan yhtenä pakettina. Se voi koostua fyysisistä tavaroista, ohjelmistoista, asennus-, huolto- ja koulutuspalveluista sekä takuista, ja se voidaan toteuttaa valmiiksi määriteltynä tai räätälöitynä asiakkaan toiveiden mukaan.

Tuotekokonaisuuksia käytetään sekä B2B- että B2C-markkinoilla. Ne voivat olla valmiita, standardoituja paketointeja (esim. tietokoneen tai kodinkoneen setti) tai kokonaisuuksia, joissa asiakkaan valinnanvarat ohjataan yhteensopivuuden ja toimivuuden takaamiseksi. Moduulaarisuus ja yhteensopivuus ovat keskeisiä suunnitteluperiaatteita.

Hyötyjä ovat muun muassa helpompi ostopäätös asiakkaalle, parempi lisäarvo ja tyytyväisyys, sekä mahdollisuus yksinkertaistaa hankintaketjua ja varastointia sekä ohjata tuotteiden elinkaarta. Toisaalta tuotekokonaisuuksien hallinta tuo haasteita hinta- ja tulosketjulle, komponenttien yhteensopivuudelle, päivityksille sekä varaston ja hinnoittelun optimoinnille.

Tehokas hallinta vaatii tuote- ja portfoliopäätöksiä, tuotteen ominaisuuksien standardointia sekä tiedonhallintaa (tuotetiedot, konfiguraatiot ja hinnoittelukriteerit). Digitaalisissa järjestelmissä tuotekokonaisuudet ovat usein osa tuotetiedonhallintaa sekä ERP- ja CRM-ympäristöjä.

Esimerkkejä: tietokonepaketti sisältää laitteen, näppäimistön ja hiiren; kamerapaketti voi sisältää kameran, objektiivit ja korjauspaketin; ohjelmistopaketti sisältää sovelluksia ja asennuspalvelun.