Tuotekokonaisuus

Tuotekokonaisuus on termi, jota käytetään kuvattaessa yrityksen tarjoaman tuotteen tai tuotepaketin kokonaisuutta, joka muodostuu yhteensopivista osista ja palveluista. Se voi olla sekä fyysinen laite että ohjelmisto- ja palvelukokonaisuus, joka suunnitellaan ja brändätään siten, että ne toimivat saumattomasti yhdessä asiakkaan tarpeiden täyttämiseksi. Tuotekokonaisuus voi sisältää päätuotteen lisäksi lisäosia, lisenssejä, asennusta, koulutusta, ylläpitoa sekä takuuta ja tukea.

Tarkoitus ja käyttökonteksti ovat keskeisiä: tuotekokonaisuutta rakennetaan tarjoamaan asiakkaalle yhtenäinen arvo, helppo käyttökokemus ja todellinen ratkaisu ongelmaan. Se auttaa määrittämään arvon, erottuvuuden, hinnoittelun ja markkinointiviestinnän. Tuotekokonaisuus voi syntyä yhden tuotteen ympärille tai muodostua useamman toisiinsa tukeutuvan tuotteen ja palvelun kokonaisuudesta yrityksen ekosysteemissä.

Keskeiset elementit ovat esimerkiksi perus- ja lisätuote, ohjelmisto tai käyttöoikeudet, asennus-, koulutus- ja käyttötuki, huolto ja päivitykset sekä mahdolliset rahoitus- tai leasing-ratkaisut. Tällä on tärkeä rooli yhteensopivuuden ja integroinnin varmistamisessa sekä käyttökokemuksen jatkuvassa parantamisessa. Tuotekokonaisuutta hallitaan usein tuotehallinnan, markkinoinnin ja myynnin yhteistyön kautta elinkaaren kaikissa vaiheissa.

Erotuksena tuotekokonaisuus voidaan sijoittaa erikseen käsiteltäväksi esimerkiksi tuoteportfolioon, joka on yrityksen kaikkien tuotteiden kokonaisvaltainen kokoelma. Tuotekoko­nai­suu erottuu fokuk­sellaan asiakkaan ratkaisutason arvoon ja kokonaisvaltaiseen käyttökokemukseen. Esimerkkinä voi pitää älylaitteiden ekosysteemejä, joissa laitteet, ohjelmistot ja palvelut muodostavat yhden yhteensopivan paketin.