tulosmittarin

Tulosmittari on mittari tai indikaattori, joka kuvaa organisaation, projektin tai prosessin tuloksia. Sitä käytetään liiketoiminnassa, projektinhallinnassa ja laadunhallinnassa osoittamaan, miten lähelle asetetut tavoitteet on saavutettu ja miten toiminta on kehittynyt ajan myötä.

Käytännössä tulosmittarin tehtävä on tukea päätöksentekoa ja strategian toteutumisen seuraamista. Se liittyy sekä suunnitteluun että raportointiin, ja sitä käytetään tavoitteiden asettamiseen, seurannan ylläpitämiseen sekä toiminnan kehittämiseen. Tulosmittareita voidaan soveltaa koko organisaatiotasolta tai yksittäisiltä prosesseilta sekä osa-alueilta.

Tyypillisiä tulosmittareita ovat sekä taloudelliset että ei-taloudelliset indikaattorit. Esimerkkejä ovat liikevaihto, tulos ja kustannustehokkuus sekä asiakastyytyväisyys, toimitusvarmuus, läpimenoaika ja laatu. Tulosmittareita voidaan tarkastella sekä prosessi- että lopputulosnäkökulmasta. Johtavat (ennakoivat) mittarit antavat ennusteita tulevasta suorituskyvystä, kun taas toteutuneet tulokset heijastavat saavutettuja lopputuloksia.

Määrittely ja data: Tulosmittareiden valinnan tulisi noudattaa SMART-periaatetta (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Mittaukset vaativat luotettavaa dataa, selkeitä lähteitä ja säännöllistä päivitystä. On tärkeää yhdistää mittarit strategisiin tavoitteisiin ja esittää ne selkeästi johtamisen koontinäytöissä ja raportointivälineissä.

Liiallinen keskittäminen mitattaviin asioihin voi vääristää toimintaa, jos tärkeimmät tavoitteet jäävät katveeseen tai mittareiden tulkinta on epävarmaa.