tukitilauksiin

Tukitilauksiin on suomalainen termi, joka muodostuu sanoista tuki (tuki, apu tai taloudellinen tuki) ja tilaus (tilausta koskeva pyyntö tai hankinta). Käytössä se viittaa nimenomaan tilauksiin, jotka liittyvät erilaisten tukipalvelujen, -materiaalien tai -toimintojen hankintaan tai jakeluun. Merkitys voi vaihdella kontekstin mukaan, mutta yleisesti se kuvaa prosesseja, joissa järjestetään ja toimitetaan apua tai tukea avustettaville yksiköille, organisaatioille tai toiminnoille.

Etymologisesti termi rakentuu kahdesta perustekijästä: tukesta, jota tarjotaan tai myönnetään, sekä tilauksesta, jolla tämä tuki pyritään hankkimaan tai kantamaan todellisuuteen. Suomessa "tuki" voi tarkoittaa taloudellista avustusta, teknistä tukea, ylläpitoa, huoltoa tai muuta avainpanosta. "Tilaus" viittaa asiakkaan tai prosessin tarpeesta lähtöön, jonka perusteella hankitaan tarvitut tukitoimet.

Käyttökonteksteja tukitilauksiin liittyen on useita. Sillä viitataan usein julkishallinnon tai suurten organisaatioiden hankintoihin, joissa projekteille tai palveluille haetaan tukea tai suoritetaan tukea tarvitsevia toimituksia. Myös IT- ja huoltoalalla termi voi tulla vastaan kuvaamaan tukipalveluiden tai -materiaalien tilaamista sekä niiden toteutusta ja toimitusten seurantaa. Lisäksi kriisitilanteissa tai rakennus- ja tuotantoprojekteissa tukitilaukset voivat tarkoittaa tarvetta nopeasti saataville annettavien tukitoimien järjestämistä.

Tukitilauksiin liittyy yleensä prosesseja kuten tarveanalyysi, hyväksyntä, hankinta, toimitus, seuranta ja laskutus. Näiden prosessien yksityiskohdat riippuvat organisaation toimialasta ja käytössä olevista hallintajärjestelmistä.