tukipalveluista

Tukipalvelut ovat palveluita, jotka tukevat ja mahdollistavat päätoimintojen suorittamisen eri sektoreilla. Niiden tarkoituksena on tarjota infrastruktuuria, osaamista ja apua, jotta asiakkaat ja organisaatiot voivat keskittyä ydintoimintaansa.

Useissa yhteyksissä tukipalvelut viittaavat sosiaali- ja terveydenhuollon sekä julkisen hallinnon konteksteihin, joissa ne voivat käsittää siivouksen, ateriapalvelut, kotipalvelut, kuljetukset, vaativien laitteiden hallinnan ja muut arjessa tarvittavat tukitoimet. Tukipalvelut järjestetään usein kunnissa tai hyvinvointialueilla, mutta ne voivat myös olla yksityisen sektorin tai kolmannen sektorin tarjoamia.

Yrityksissä ja muissa organisaatioissa tukipalvelut viittaavat hallinnollisiin ja operatiivisiin tehtäviin, jotka tukevat ydinliiketoimintaa. Näitä ovat esimerkiksi IT-tuki, henkilöstöhallinto, talous- ja laskentapalvelut, hankinta, kiinteistö- ja kiinteistönhuolto, siivous, turvallisuus sekä logistiikka.

Rahoitus ja järjestäminen vaihtelevat sektorista riippuen: julkisessa sektorissa tukipalvelut rahoitetaan verovaroin ja osin valtion tai kuntien määrärahoilla sekä palveluseteli- tai ostopalvelumallien kautta. Yksityisellä sektorilla tukipalvelut sisältyvät kustannuksiin tai tarjotaan asiakkaalle hinnoiteltuina palveluina, usein ulkoistettuina.

Haasteina ovat laadun yhdenmukaistaminen, saavutettavuus, kustannusten hallinta ja digitalisaation integrointi. Tehokkuus riippuu siitä, kuinka hyvin tukipalvelut on suunniteltu tukemaan asiakkaiden tarpeita ja miten ne integroituvat asiakkaan tai ydinprosessin työvaiheisiin.