toimintamalleilla

Toimintamallit ovat organisaation toimintojen suunnittelun ja hallinnan malleja, jotka määrittelevät miten resurssit, prosessit ja teknologia yhdistetään arvolupauksen toteuttamiseksi. Suomessa sekä liike- että julkishallinnon konteksteissa termi viittaa usein operating model -konseptiin: kokonaiskuva siitä, miten organisaatio toimii päivittäin ja miten päätökset ja vastuut jakautuvat.

Tyypilliset osat toimintamallia ovat organisaatiorakenne ja vastuut, keskeiset prosessit ja työnkulut, tiedonhallinta ja teknologinen infrastruktuuri sekä ohjaus-, mittaus- ja kehittämismekanismit.

Toimintamallien suunnittelu alkaa nykytilan kartoituksella (as-is) ja tavoitteiden määrittelyllä (to-be). Tämän jälkeen muodostetaan tavoitetila ja kehyksiä, joiden avulla siirrytään käytännön muutoksiin: uudelleenmääritään roolit, valitaan teknologia, optimoidaan prosessit, kehitetään palvelupolkuja ja luodaan mittarit.

Käyttökohteita on laajasti: yritysten muutosprojekteissa, digitalisaatiossa, tuotantoa ja palveluita koskevassa suunnittelussa sekä julkisessa hallinnossa, jossa palveluiden saatavuutta ja kustannustehokkuutta pyritään parantamaan.

Hyötyjä ovat parempi strategian toimeenpano, nopeampi uudistuminen, paremmin määritellyt vastuut ja parempi resurssien käyttö. Haasteita voivat olla muutosvastarinta, liian monimutkaiset mallit, sekä jatkuva päivittäminen sekä sidosryhmien hallinta.