tjänstelivscykel

Tjänstelivscykel är en modell för att styra och förvalta ett tjänsteerbjudande från idé till avveckling. Den fokuserar på att skapa och leverera värde till kunder, samtidigt som den hjälper organisationen att hantera risker, kostnader och överenskommelser. Målet är att tillhandahålla stabila tjänster med förutsägbara leveranser över tid.

En vanlig referens för tjänstelivscykeln är ITIL:s fem faser: strategi, design, övergång, drift och kontinuerlig förbättring. Under strategin identifieras affärsbehov och mål. Designers tar fram arkitektur, tjänstekatalog, SLAer och policies. Övergången hanterar byggnation, test och release. Driften säkrar leverans, incident- och förändringshantering. Den kontinuerliga förbättringen analyserar resultat och inhämtar återkoppling för förbättringar.

I praktiken innefattar arbetet med tjänstelivscykeln aktiviteter som att definiera tjänstens omfattning och mätetal, fastställa ansvars/förvaltningsstrukturer och upprätthålla en servicekatalog och en översikt över SLAs. Viktiga processer inkluderar förändringshantering, kapacitets- och prestandahantering samt leveranskvalitet.

Roller som serviceägare och processägare ansvarar för affärsvärdet och upprätthålla kommunikation mellan affärsägare och leverantörer. Styrningen sker ofta genom formella styrdokument, kontroller och regelbunden utvärdering av tjänstens värde.

Relation till standarder och ramverk: ITIL, ISO/IEC 20000 och andra ramverk används som stöd, men modellen anpassas till organisationens sammanhang, kultur och tekniska miljö.

Användning: tjänstelivscykeln används av organisationer som levererar IT- eller affärstjänster och kan anpassas till utveckling, drift och förvaltning av nya och befintliga tjänster, inklusive molntjänster.