tjänstehanterare

tjänstehanterare, eller service manager på engelska, är en yrkesroll som fokuserar på att planera, organisera och leda leveransen av tjänster inom en organisation eller till externa kunder. Rollen innefattar både strategiska och operativa ansvarsområden som att definiera tjänsteerbjudanden, skapa service level agreements (SLA), mäta prestanda och ständigt förbättra processer.

En typisk tjänstehanterare arbetar enligt ramverk som ITIL eller ISO 20000 för att säkerställa att tjänster levereras enligt fastställda kvalitets- och tidsramar. De samordnar ofta flera avdelningar såsom teknisk support, utveckling, kundservice och inköp, och ansvarar för incident-, problem- och förändringshantering. Genom att analysera data och kundfeedback utvecklar de leveransprocedurer som minskar kostnader och ökar kundnöjdhet.

Kvalifikationer för en tjänstehanterare inkluderar god kommunikationsförmåga, stark analytisk förmåga och projektledningskompetens. Certifieringar som ITIL Foundation, Professional eller Advanced samt kursmoment i verksamhetsstyrning är vanliga och anses ofta vara plus. Praktisk erfarenhet av att leda team och implementera processförbättringar stärker också profil.

I större företag kan tjänstehanterare fungera som en länk mellan affärsområden och IT, medan i små företag ofta har en bredare roll och hanterar både tekniska och affärsmässiga aspekter av tjänsteleveransen. Arbetsmiljön kräver ofta flexibilitet och förmåga att hantera förändningsprocesser i snabb takt.