tjenestekvalitetsstandardene
Tjenestekvalitetsstandardene er en samlebetegnelse for normative krav og mål som beskriver og sikrer forventet tjenestekvalitet i offentlige og private tjenester til brukere. De kan være fastsatte av statlige myndigheter, kommuner eller av standardiseringsorganer og brukes som grunnlag for kontrakter, evaluering og forbedringsarbeid.
Formålet med standardene er å skape forutsigbarhet og like behandling for alle brukere, samt å legge til
Utviklingen av standardene skjer ofte i samspill mellom offentlige myndigheter, brukerorganisasjoner, leverandører og fagmiljøer. De kan