tilausketjun

Tilausketju on yrityksen toiminnan osa, joka kattaa asiakkaan tilauksesta toimitukseen ja laskutukseen asti. Se kuvaa tilauksen vastaanottamisen ja sen edellyttämien toimenpiteiden kokonaisuuden, ja sitä käytetään usein tilaus-toimitusketjun nimeämisessä.

Prosessi alkaa, kun asiakas tekee tilauksen. Tilaus kirjataan järjestelmiin, ja tilauksen ehdot sekä maksukyky arvioidaan. Saatavuus selvitetään: onko kyseessä varastossa oleva tuote, tuotantoon perustuva täydennys vai toimitus toimittajalta. Tilausvahvistus lähetetään ja tuote varataan varastosta tai aloitetaan valmistus, jos varastossa ei ole riittävästi määriä. Mikäli tarvetta ilmenee, käsitellään backorder-tilanteet tai tarjotaan vaihtoehtoisia ratkaisuja, kuten tuotteen korvaaminen. Tämän jälkeen käsitellään hankinta tai tuotanto sekä logistiikka: keräys, pakkaus, lähetys ja toimitus asiakkaalle. Lopuksi toimitus vahvistetaan, laskutetaan ja maksu käsitellään.

Tietojärjestelmät tukevat tilausketjua. Yleisiä ovat ERP- ja MRP-ratkaisut sekä tilaus- ja myyntihallinta (OMS), varastonhallinta (WMS) ja asiakkuudenhallinta (CRM). Tiedonvaihto voi tapahtua sähköisesti (EDI) tai muiden integraatioiden kautta. Ketju on usein integroitu kumppaniverkoston, kuten toimittajien ja logistiikkakumppanien, kanssa, mikä parantaa näkyvyyttä ja toimitusvarmuutta.

Mittarit ja kehittäminen: tilauskierteen läpimenoaika, oikea-aikainen toimitus, täyttöaste, tilausvirheiden määrä sekä kassavirran kierto. Tavoitteena on pienentää viiveitä, optimoida varastotaakka ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.