tiketoinnin

Tiketointi on lipputuotteiden myynnin, jakelun ja hallinnan kokonaisprosessi. Se kattaa tapahtuma-, liikenne- ja elämyspalvelujen lipputuotteen suunnittelun ja hinnoittelun, lipputoimituksen sekä sisäänpääsyn valvonnan. Tiketointi voi käsittää sekä fyysiset liput että sähköiset sekä mobiililippuratkaisut.

Keskeisiä komponentteja ovat tiketointijärjestelmät, jotka hoitavat myynnin, varastonhallinnan ja tilaukset, sekä maksujärjestelmät ja CRM-integraatio. Pääsyä hallitaan lukijoilla ja lippukoodien tai -tunnisteiden avulla, kuten QR-koodeilla, viivakoodeilla tai RFID-teknologialla. Jakelukanavat kattavat box office -pisteet, verkkopalvelut, mobiilisovellukset sekä kolmannen osapuolen jälleenmyyjät.

Toimintaprosessi sisältää lippujen toimituksen tai sähköisen lipun välittämisen, varaston reaaliaikaisen hallinnan sekä hinnanmuokkaukset ja mahdollisen dynaamisen hinnoittelun. Lisäksi prosessi sisältää palautus- ja peruutuskäytännöt sekä raportointi- ja analytiikkatyökalut, jotka tukevat tulojen seurannan, kysynnän ennusteiden ja operatiivisen tehokkuuden parantamista.

Historia ja trendit: manuaalinen lipputolppa kehittyi kohti tietokonepohjaisia järjestelmiä 1970–80-luvulla, verkkopohjainen myynti yleistyi 1990-luvulla ja mobiililippujen aikakausi 2000-luvulla. Nykyisin käytetään usein digitaalista lipukoodia sekä RFID- tai sovelluspohjaisia ratkaisuja, ja alalla hyödynnetään dynaamista hinnoittelua sekä tukitoimia anti-skalppaukselle.

Käyttökohteita ovat tapahtumat, elokuvat, urheilu ja kulttuuripalvelut sekä julkinen liikenne, joissa tiketointi mahdollistaa pääsynhallinnan, myynnin ja asiakaskokemuksen hallinnan. Tiukasti säädellyt tietosuoja, turvallisuus ja saavutettavuus ovat olennaisia huomioita.