takuukäsittely
Takuukäsittely tarkoittaa tuotteen takuun puitteissa tapahtuvaa reklamaation käsittelyä. Siinä määritellään, miten vika tai virhe todetaan, miten vika korjataan, vaihtuuko tuote tai palautetaanko osa tuotteesta tai hankintasumma. Prosessi voi käynnistyä myyjän, jälleenmyyjän, valmistajan tai valtuutetun huoltopisteen kautta ja voi sisältää useita siirtovaiheita service- tai varaosakeskusten kautta.
Lainsäädäntö ja ehtoehdot: Suomessa takuu on yleensä vapaaehtoinen lisä kuluttajansuojan ohella. Se täydentää lakisääteisiä oikeuksia, jotka
Käytännön prosessi: Kuluttaja ottaa yhteyttä myyjään tai valmistajaan, toimittaa ostokuitin ja kuvauksen viasta sekä mahdolliset valokuvat.
Roolit ja vastuuhenkilöt: Kuluttaja, myyjä/valmistaja sekä mahdolliset valtuutetut huoltopisteet ja jälleenmyyjät vastaavat prosessin eri vaiheista. Hyvä
Vinkit: Säilytä ostokuitti ja takuutiedot sekä todisteet viasta. Noudata myyjän ohjeita palautuksen tai varastonvaihdon yhteydessä ja