szolgáltatásportfólió

A szolgáltatásportfólió olyan szervezet által nyújtott összes szolgáltatás összessége, amely stratégiai és pénzügyi szempontból egységként van kezelve. A portfólió magában foglalja mind a jelenleg nyújtott szolgáltatásokat, mind a fejlesztés alatt vagy tervezés alatt álló lehetőségeket, valamint a kivont vagy lezárt szolgáltatásokat. Célja a szolgáltatások életciklusának koordinálása és a stratégiai célokhoz való igazítás.

Az ismert felépítés általában három fő elemből áll: a szolgáltatáskatalógusból, amely élő és elérhető szolgáltatásokat tartalmaz; a fejlesztés alatt álló és tervezett szolgáltatásokat összegző pipeline-ból vagy fejlesztési portfólióból; és a kivont vagy lezárt szolgáltatások listájából. A szolgáltatásportfólió-menedzsment feladata ezeknek az elemeknek a koordinálása, a stratégiai és pénzügyi döntések támogatása, továbbá az erőforrások és a kockázatok kezelése.

Az ITIL-szerű megközelítésben a portfólió feladata összhangban tartani az üzleti igényeket a szolgáltatások kínálatával. A portfólió rendszeres értékelése segíti a döntéshozatalt a befektetések meghatározásában, a szolgáltatások priorizálásában és a költség-hatékonyság javításában. Emellett nyomon követi a teljes költség- és kockázatprofilokat, támogatja a folyamatos fejlesztést és az ügyfél-szolgáltatási szintek megfelelőségét.