serwisowe

Serwisowe to termin używany w języku polskim do opisania opłat związanych z serwisem, obsługą klienta lub utrzymaniem usług. Może funkcjonować zarówno jako rzeczownik, jak i przymiotnik, najczęściej pojawia się w formie opłaty serwisowej lub skrótowo serwisowe. W praktyce dotyczy kosztów obróbki usługowej, które są doliczane do rachunku lub faktury.

Zastosowania i mechanika: w branży gastronomicznej i hotelarskiej serwisowe często przyjmuje postać stałej kwoty albo procentu wartości rachunku. W niektórych krajach i u określonych przedsiębiorców opłata serwisowa jest wyraźnie doliczana klientowi, w innych bywa zastępowana napiwkiem lub nie występuje w ogóle. W polskim kontekście praktyki bywają różne: serwisowe może być jawnie wyświetlane na paragonie, a w niektórych miejscach traktowane jako alternatywa dla napiwku.

Inne konteksty: w usługach IT i utrzymaniu infrastruktury termin serwisowe bywa używany do określenia kosztów wsparcia technicznego lub utrzymania serwisowego w ramach umowy serwisowej (service level agreement). W takim układzie serwisowe obejmuje regularne świadczenia, aktualizacje, naprawy i reagowanie na zgłoszenia.

Różnica względem napiwku: napiwek zwykle jest dobrowolny i stanowi wyraz wdzięczności klienta, natomiast serwisowe może mieć charakter umowny lub regulaminowy i być częścią kosztu usługi. W praktyce regionalne i branżowe różnice wpływają na to, czy serwisowe istnieje jako odrębna pozycja, czy też nie występuje.

Zobacz także: opłata dodatkowa, napiwek, umowa serwisowa.