samtalsstack

Samtalsstack är ett begrepp som används inom samtalsforskning och dialogteknik för att beskriva en datastruktur som håller reda på kontexten i ett samtal. Den fungerar som en stack där varje samtalsakt eller intention läggs på toppen när den aktiveras och tas bort när den avslutas. Begreppet används i svenska texter om dialoghantering och språkteknik.

Etymologi och användning: Ordet bygger på samtal och stack, ett begrepp lånat från programmering. I NLP och mänsk-datorinteraktion används samtalsstacken för att modellera hur ett samtal ofta består av inbäddade delar, såsom uppföljningsfrågor, förtydliganden eller avbrutna delmål.

Hur det fungerar: när ett nytt mål eller uttalande inleds pushas en kontextram upp på stacken. Om underfrågor eller clarifications uppstår skapas nya ramar på toppen. När en deldialog slutförs poppas ramen och tidigare kontext återställs. Denna mekanism underlättar hanteringen av inbäddningar, avbrott och uppföljningar samtidigt som den bevarar överblicken över samtalet.

Användningsområden: samtalsstacken används i utveckling av kundtjänstchattbottar, röstassistenter och forskningsverktyg för samtalsanalys. Den hjälper system att hålla reda på vilket sammanhang som gäller när flera aktörer deltar eller när en fråga behöver förtydligas innan ett svar ges.

Begränsningar: modellen kan bli komplex vid många nivåer och kräver tydliga regler för hur grenar kopplas samman och hur kontexter avslutas. I praktiken används ofta kompletterande tekniker som discourses eller state-machines.

Se även: dialoghantering, turn-taking, discourse stack, stack, natural language processing.