puhuttavuus
Puhuttavuus on viestinnän ja vuorovaikutuksen käsite, jolla tarkoitetaan sitä, miten helposti viesti tai tapaus koskettaa vastaanottajaa ja kannustaa häntä reagoimaan. Se kuvaa sekä viestin kohdentamisen tarkkuutta että vastaanottajan kokumaa henkilökohtaista yhteyttä, kontekstin sopivuutta sekä ajankohtaa. Puhuttavuus syntyy, kun viestintä koetaan relevantiksi, selkeäksi ja laulavaksi vastaanottajan arjen tai tarpeiden kannalta.
Käytännössä puhuttavuutta arvioidaan eri aloilla:
- markkinointi ja viestintä: kohdennus, perso-Punko, oikea sävy ja ajoitus sekä mahdollisuus vuorovaikutukseen lisäävät puhuttavuutta ja vasteita.
- politiikka ja järjestöt: puhuttavuus vaikuttaa siihen, kuinka hyvin viestit tavoittavat yleisön ja herättävät keskustelua tai toimintaa.
- koulutus ja julkinen hallinto: selkeys, ohjeiden käytettävyys ja vuorovaikutuksen mahdollisuus parantavat vastaanottajan sitoutumista.
- digitaaliset kanavat: personointi, interaktiivisuus ja nopea palaute lisäävät puhuttavuutta sekä käyttäjän kokemaa vuorovaikutuksen laatua.
Tärkeimpiä tekijöitä puhuttavuuden lisäämisessä ovat selkeä kieli, suora ja henkilökohtainen lähestymistapa, relevanssi vastaanottajan näkökulmasta, oikea kanava