puhelinneuvonta
Puhelinneuvonta on palvelu, jossa ammattilaiset antaa neuvontaa ja tietoa puhelimitse. Palvelun tarkoituksena on tarjota nopeaa ja luotettavaa ohjausta sekä tukea asiakkaan päätöksentekoon. Puhelinneuvonta kattaa usein terveydenhuollon, sosiaalipalvelut ja yleisen arjenhallinnan neuvonnan, ja se voi toimia sekä kiireettömien että jollain tavoin kriisitilanteiden tukipalveluna.
Toiminta perustuu koulutetun henkilöstön osaamiseen. Puhelinneuvonnassa työskentelevät usein hoitajat, terveydenhuollon ammattilaiset, sosiaalityöntekijät sekä neuvonantajat tai vapaaehtoiset,
Palvelun tarjonta vaihtelee. Esimerkkejä ovat yleinen terveydenhuollon puhelinneuvonta, mielenterveys- ja kriisipuhelimet sekä lasten ja nuorten neuvontapalvelut.
Puhelinneuvonta ei yleensä ole hätätapausten ensiapu. Hätätilanteissa ohjataan asiakkaat välittömästi hätänumeroon tai lähimpään välitöntä apua tarjoavaan