puhelinmyynnillä

Puhelinmyynnillä tarkoitetaan myyntitoimintaa, jossa myyjä ottaa puhelimitse yhteyttä potentiaalisiin tai nykyisiin asiakkaisiin esitelläkseen tuotteen tai palvelun ja pyrkiäkseen kauppaan. Toiminta voi sisältää liidien hankintaa, tapaamisten sopimista, tuotekuvauksia sekä tilauksen käsittelyä. Se kuuluu telemarkkinointiin (telesales) ja voi olla sekä ulkoinen (outbound) että sisäinen (inbound) prosessi.

Käyttökohteita ovat sekä B2C- että B2B-asiakkaat; toimialoja kuten telekommunikaatio, rahoitus, ohjelmistot sekä kulutustuotteiden myynti. Puhelinmyynti on yleinen osa monien yritysten asiakkuudenhoitoa ja markkinointia sekä liidien hankintaa.

Prosessi ja käytännöt vaihtelevat yrityksen mukaan, mutta tyypillisesti prosessi alkaa potentiaalisten yhteystietojen keruulla ja puheluilla, käytetään myyntiscriptejä ja kysymyksiä liidien laadun määrittämiseksi; taloushallinto ja seuraavaan vaiheeseen siirtäminen CRM-järjestelmään. Menestystä mitataan muun muassa konversioprosentilla, soittojen jälkeisellä tuloksella, keskimääräisellä kauppasijoituksella sekä myyntisyklillä.

Sääntely ja etiikka: toiminta on säädeltyä, ja siihen liittyy yksityisyyden suoja, EU:n tietosuoja-asetus sekä kansallinen lainsäädäntö. Markkinointiin voidaan tarvita suostumus tai oikeus käydä yhteyttä; kieltoluettelot ja kieltäytymist pyynnöt on huomioitava ja noudatettava asiakkaiden toiveita kieltäytyä yhteydenotosta.

Haasteet ja edut: mahdollistaa laajan yleisön tavoittamisen kustannustehokkaasti sekä nopean palautteen keruun, mutta se voi aiheuttaa häiriötekijöitä ja mainehaittoja, ja toimintaa säädellään tarkasti sekä edellytetään henkilöstön riittävää koulutusta.

Tulevaisuus ja trendit: tekoäly ja automaatio, puheentunnistus sekä älykäs puhelinjakelu yhdistettynä CRM-järjestelmiin korostuvat, samalla monikanavainen markkinointi pysyy keskiössä ja säädökset pysyvät olennaisina.