prosessmål

Prosessmål er konkrete mål som beskriver hva en bestemt prosess skal oppnå i en organisasjon. De uttrykker ønsket ytelse for prosessen og kan omfatte områder som kvalitet, effektivitet, levering og kundetilfredshet. Prosessmål er en del av en prosessbasert tilnærming og kobles til prosessbeskrivelser og tilhørende måledata, slik at ytelsen kan vurderes systematisk.

Målene bør være knyttet til organisasjonens policy, kundekrav og regulatoriske krav, og settes av prosesseiere i samarbeid med relevante interessenter. Ofte følger prosessmål SMART-prinsippet, altså at de er spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbestemte. Data og historikk bør ligge til grunn når prosessmål fastsettes og oppdateres.

Eksempler: i en produksjonsprosess kan prosessmål være å oppnå 99,5% rett første gang, opprettholde en syklustid under 2,5 minutter og holde defektfrekvens under 0,1%. I kundeservice kan mål være å løse saker ved første kontakt innen 30 minutter og oppnå kundetilfredshet på minst 85%.

Prosessmål dokumenteres i prosessbeskrivelser eller i en kvalitetshåndbok og brukes til overvåking av ytelse, avvikshåndtering og forbedringsarbeid. De er sentrale i PDCA-syklusen og i ledelsens gjennomgang.

Fordeler inkluderer tydeligere forventninger, bedre synlighet i ytelse og støtte for kontinuerlig forbedring og ansvarlighet. Det er viktig at prosessmål er realistiske, basert på data, og justeres når prosessen endres eller nye krav oppstår.