prosessilähtöisyys

Prosessilähtöisyys on lähestymistapa organisaation toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä, jossa keskeiseksi ajatukseksi nousee arvoa tuottavien prosessien hallinta end-to-end. Sen sijaan että keskitytään yksittäisiin tehtäviin tai organisaation rakenteisiin, tarkastellaan koko prosessia asiakkaan saamasta palvelusta tai tuotteesta toimitukseen saakka. Prosessin omistajuus ja vastuut määritellään selkeästi, tavoitteena on sujuva, läpinäkyvä ja jatkuvasti parantuva toimintaketju.

Prosessilähtöisyyden keskeisiä piirteitä ovat:

- End-to-end -näkökulma arvoa tuottavaan prosessiin

- Selkeä prosessin omistajuus ja vastuut

- Asiakasarvon maksimointi prosessin kautta

- Mittaaminen ja jatkuva parantaminen

Käytännössä prosessilähtöisyys nivoutuu usein Leanin, Six Sigma -periaatteiden ja laadunhallinnan keinoihin. Prosessikartoitus, arvoluokan kartoittaminen ja prosessin mittarit auttavat kuvaamaan nykytilaa sekä suunnittelemaan parannuksia. Viitekehyksinä käytetään esimerkiksi liiketoimintaprosessien mallintamista (kuten BPMN), sekä organisaatioarkkitehtuurin ja IT-palveluprosessien hallintaa.

Hyödyt ja soveltamisalueet:

- lyhyempi läpimenoaika ja parempi toimitusvarmuus

- parempi laatutaso ja läpinäkyvyys

- kustannussäästöt ja resurssien parempi kohdentaminen

- parempi reagointi asiakkaiden tarpeisiin

Haasteet:

- muutosvastarinta ja kulttuurimuutokset

- prosessien oikea-aikainen kartoitus ja ylläpito

- järjestelmien ja toimintatapojen yhteensopivuus

- mittareiden validointi ja seuranta

Prosessilähtöisyyttä sovelletaan muun muassa teollisuudessa, palvelualoilla, IT- ja julkisen sektorin toiminnassa, missä asiakkaan arvo voidaan nähdä läpi koko toimitusketjun.