ITpalveluprosessien

IT-palveluprosessit ovat organisaation IT-palvelujen suunnitteluun, toteutukseen, hallintaan ja parantamiseen liittyviä menettelyjä. Ne muodostavat ITSM:n ytimen ja tukevat liiketoiminnan tavoitteita. Usein ne jäsennetään viitekehysten, kuten ITIL:n tai ISO/IEC 20000 -standardin, mukaisesti, ja niissä korostuvat sekä operatiivinen tehokkuus että jatkuva parantaminen.

Keskeisimmät IT-palveluprosessit kattavat häiriönhallinnan ja ongelmanhallinnan, muutosten hallinnan, konfiguraationhallinnan, palvelutasohallinnan sekä palvelukatalogin hallinnan. Lisäksi huomioidaan saatavuuden ja kapasiteetin hallinta, IT-palveluiden jatkuvuuden hallinta, turvallisuus- ja tietoturvan hallinta sekä toimittajahallinta. Palvelupyyntöjen käsittely on myös tärkeä osa palveluprosesseja. Prosessien toteutuksessa korostuvat roolit, vastuukysymykset ja mittarit sekä jatkuva parantaminen (continual service improvement). Hyvin määritellyt IT-palveluprosessit mahdollistavat tehokkaan palvelunhallinnan, kustannusten hallinnan sekä paremmat liiketoimintahyödyt.