produkttjänstsystems

Produkttjänstsystem (PSS) är ett affärs- och designparadigm som kombinerar produkter och relaterade tjänster för att skapa och leverera ett funktionellt värde åt kunderna. Istället för att enbart sälja en fysisk vara erbjuder PSS ofta ett integrerat erbjudande där produkter, underhåll, mjukvara, uppgraderingar och användarsupport samspelar längs hela livscykeln. Begreppet populariserades i slutet av 1990-talet inom miljö- och hållbarhetsinriktad design.

Typologierna inom PSS brukar vanligtvis delas upp i tre huvudkategorier. Produktorienterat PSS säljer en produkt tillsammans med tjänster som garanti, reservdelar och utbildning. Användarorienterat PSS ger kunderna tillgång till en produkt via hyra, leasing eller delning (use-based). Resultatorienterat PSS binder betalning till uppnådda resultat eller prestationer (pay-for-outcomes).

Fördelarna med PSS inkluderar ökad kostnadskontroll och tillgång till högkvalitativa tjänster för kunderna, samtidigt som leverantörer ges möjligheter till längre kundrelationer, bättre resursutnyttjande och nya intäktsströmmar. PSS stödjer ofta cirkulär ekonomi genom längre livscykler, möjligheter till uppgraderingar utan ägande och effektivare återvinning.

Utmaningar innefattar övergången till nya affärsmodeller, behov av omfattande data och digital infrastruktur (såsom IoT och avancerad analys), investeringar i servicekompetens samt frågor kring riskfördelning och kontraktssättning.

Exempel på välkända tillämpningar är Rolls-Royce Power by the Hour, där kunder betalar för motoranvändning istället för själva motorn; Philips Lighting as a Service, där belysning levereras som tjänst; och Xerox Managed Print Services, som hanterar kontorsskrivartjänster som en helhet.

Användningen av PSS är särskilt vanlig inom industri, logistik, byggnäringar samt infrastruktur och belysning, där leverantörer kan optimera prestanda och livscykelvärde över tid.