produkttjenesteinnsikt
Produkttjenesteinnsikt er kunnskap som trekkes fra systematisk analyse av data om produkter og tjenester med formål å støtte beslutninger i utvikling, tilbud og kundereise. Begrepet omfatter både innsikt i produkter – for eksempel hvordan funksjoner brukes, feiltyper, ytelse og livssyklus – og innsikt i tjenester, slik som servicekvalitet, levering og kundestøtte.
Datagrunnlaget kommer fra bruker- og transaksjonsdata, CRM og kundeservice, undersøkelsesdata som NPS og CSAT, samt brukeratferd
Bruksområdene spenner fra produktutvikling og prioritering av funksjoner til prisstrategier, tjenestedesign og forbedring av onboarding og
Viktige forhold er data kvalitet og integrasjon, personvern og etisk bruk, samt risiko for skjevheter hvis