produktkännedom

Produktkännedom är kunskap om en produkt eller produktfamilj som gör det möjligt att förstå dess egenskaper, funktioner och begränsningar samt att kommunicera dessa till olika målgrupper.

Omfånget inkluderar tekniska specifikationer, användningsinstruktioner, säkerhet, kompatibilitet, prestanda, kvalitet, pris, tillgänglighet, garanti och support. Kunskapen berör flera verksamhetsområden som försäljning, kundtjänst, marknadsföring, upphandling och produktutveckling.

Kännedom byggs och underhålls genom dokumentation, utbildning, tester, användarfeedback och erfarenhetsdata. Det krävs systematisk versionering och uppdateringar när produkter ändras eller nya versioner lanseras.

Användningen av produktkännedom innebär bättre kommunikation, snabbare och mer korrekt svar på kundfrågor, ökat förtroende och effektivare beslut i inköp och support.

Utmaningar inkluderar att hålla information aktuell över flera varianter och marknader, hantera snabb produktuppdatering, språkliga hinder och att säkerställa konsekvens mellan olika källor.

Vanliga mått på framgång är andel genomförda utbildningar, tid för att besvara frågor om produkten, antal fel eller missförstånd kopplade till produktinformation och kundnöjdhet.