potilaskokemukseen

Potilaskokemus viittaa potilaan kokemaan kokonaisuuteen terveydenhuollon palveluista. Se kattaa vuorovaikutukset hoitohenkilöstön kanssa, hoitoprosessien sujuvuuden sekä palveluiden saatavuuden ja ympäristötekijät. Potilaskokemus painottaa konkreettisia kokemuksia ja toimintoja, kun taas potilastyytyväisyys on usein subjektiivisempi arvio.

Ulottuvuudet kattavat viestinnän ja kuulluksi tulemisen, kunnioituksen ja ihmisarvon kohdan, turvallisuuden tunteen, kivun- ja hoidon hallinnan, ajan tasallaolon ja pääsyn hoitoon sekä läpinäkyvyyden, päätöksentekoon osallistumisen ja hoitoprosessien koordinoinnin.

Merkitys terveydenhuollossa perustuu siihen, että hyvä kokemus voi tukea parempia hoitotuloksia, lisätä hoitoon sitoutumista ja turvallisuutta sekä vähentää virheitä ja uudelleenkäyntien tarvetta. Potilaskokemusta pidetään tärkeänä laadun mittarina ja osana henkilöstön sekä organisaation kehittämistä.

Mittaaminen ja käytäntö: potilaskokemuksen mittaaminen tapahtuu PREMs-kyselyillä sekä palautekanavien kautta. Esimerkkejä ovat kansainväliset ja Yhdysvalloissa käytetyt mittarit kuten HCAHPS sekä Picker-instrumentit. Suomessa potilaskokemusta seurataan sekä kansallisilla että alueellisilla mittareilla sekä jatkuvilla palautejärjestelmillä.

Haasteet ja kehittäminen: kulttuuri- ja kielierot, kiireiset työtilanteet sekä tiedon läpinäkyvyys ja tietosuoja voivat heikentää mittaamisen luotettavuutta. Parantamisen keinoja ovat henkilöstön koulutus viestintä- ja asiakaspalvelutaitoihin, potilaan osallistamisen vahvistaminen päätöksentekoon sekä prosessien koordinoinnin ja palautteen käytön systematisointi.