potilaskokemukseen
Potilaskokemus viittaa potilaan kokemaan kokonaisuuteen terveydenhuollon palveluista. Se kattaa vuorovaikutukset hoitohenkilöstön kanssa, hoitoprosessien sujuvuuden sekä palveluiden saatavuuden ja ympäristötekijät. Potilaskokemus painottaa konkreettisia kokemuksia ja toimintoja, kun taas potilastyytyväisyys on usein subjektiivisempi arvio.
Ulottuvuudet kattavat viestinnän ja kuulluksi tulemisen, kunnioituksen ja ihmisarvon kohdan, turvallisuuden tunteen, kivun- ja hoidon hallinnan,
Merkitys terveydenhuollossa perustuu siihen, että hyvä kokemus voi tukea parempia hoitotuloksia, lisätä hoitoon sitoutumista ja turvallisuutta
Mittaaminen ja käytäntö: potilaskokemuksen mittaaminen tapahtuu PREMs-kyselyillä sekä palautekanavien kautta. Esimerkkejä ovat kansainväliset ja Yhdysvalloissa käytetyt
Haasteet ja kehittäminen: kulttuuri- ja kielierot, kiireiset työtilanteet sekä tiedon läpinäkyvyys ja tietosuoja voivat heikentää mittaamisen