Potilaskokemus

Potilaskokemus on potilaan subjektiivinen kokemus ja arvio siitä, miten terveydenhuollon palvelut ovat toteutuneet. Se kattaa useita osa-alueita, kuten viestinnän selkeyden, tiedon saatavuuden ja ymmärrettävyyden, hoitojen osallisuuden ja yhdessä tekemisen, kohtelun ja kunnioituksen sekä hoidon turvallisuuden ja sujuvuuden. Potilaskokemus huomioi myös ympäristön, kuten yksityisyyden, tilojen viihtyvyyden ja hoitoprosessien sujuvuuden.

Potilaskokemuksen merkitys terveydenhuollossa on kiistatonta: hyvä kokemus liittyy paremmin sitoutumiseen hoitoihin, suurempaan luottamukseen hoitohenkilöstöön ja hoitopaikan laadun näkyvyyteen. Se vaikuttaa hoitoon sitoutumiseen, kotihoidon ja hoitojaksojen jatkuvuuteen sekä palveluiden kehittämiseen. Potilaskokemuksen parantaminen nähdään osana laatu- ja turvallisuusohjelmia, ja tuloksia käytetään palvelujen suunnittelussa sekä jonojen ja epäkohtien tunnistamisessa.

Mittaus ja työkalut potilaskokemuksen seuraamiseen perustuvat potilaan kokemukseen liittyviin mittareihin, kuten potilaskokemuksen mittareihin (PREMs) ja potilaspalautteeseen. Näitä kerätään usein kyselyillä, haastatteluilla ja fokusryhmillä sekä potilaspalautteen protokollien kautta. Tuloksia tulkitaan ja käytetään kehittämistoimenpiteiden suunnitteluun.

Keskeisiä osa-alueita, jotka vaikuttavat potilaskokemukseen, ovat palvelujen pääsy ja saatavuus, selkeä ja tasavertainen tiedottaminen, potilaan osallistuminen hoitoon ja päätöksentekoon, hoidon jatkuvuus ja koordinointi sekä henkilöstön ammatillinen vuorovaikutus. Lisäksi jokainen potilaskohtainen kunnioitus, yksityisyys ja turvallisuuden tunto ovat tärkeitä.

Potilaskokemuksen parantaminen vaatii systemaattista lähestymistapaa: potilaskeskeinen hoito, yhteiskehittäminen ja potilaan sekä läheisten mukaan ottaminen hoitosuunnitteluun, henkilöstön koulutus erityisesti viestintätaitoihin sekä palautteen sulkeutuvien oppimisen systemien käyttöönotto. Tulosten pohjalta tehdään palvelumuotoilua, käytäntöjen muutoksia ja suorituskyvyn seurantaa. Kansainvälisesti potilaskokemus nähdään keskeisenä laatutekijänä, ja monissa maissa potilaan ääni muodostaa osan terveydenhuollon laadun mittaus- ja kehittämisprosesseja.