palvelutasotavoitteet
Palvelutasotavoitteet (SLO, service level objectives) ovat mitattavia tavoitteita siitä, miten hyvin palvelu tulisi toimia. Ne ovat osa palvelunhallintaa ja toimivat ohjenuorana sekä kehitykselle että ylläpidolle. SLOt määrittelevät esimerkiksi tavoitellun suorituskyvyn, kuten saatavuuden, vasteajat ja virheprosentit. Ne eroavat sopimuksista (SLA) siinä, että SLOt ovat yleensä yrityksen sisäisiä tai asiakaskohtaisia tavoitteita, ei välttämättä juridista velvoitetta; lisäksi niitä seurataan mittareiden (SLI) avulla.
SLOt voidaan asettaa eri ulottuvuuksille, kuten saatavuus (esim. 99,9 % kalenterikuukauden aikana), vasteaika (P95 tai P99 latenssi
SLOt toteuttavat käytäntöjä, kuten palautemekanismeja ja virhebudjetteja. Virhebudjetin käsite määrittelee, kuinka paljon epäonnistumisia sallitaan kehityksen ohella
Hyvä käytäntö on muotoilla SLOt SMART-tavoitteiksi (tarkkoja, mitattavia, saavutettavissa, olennaisia, ajallisesti rajattuja) ja pitää ne ajan