palvelusuunnitelmaa

Palvelusuunnitelma on Suomessa laadittava, kirjallinen asiakirja, jossa kuvataan asiakkaan palvelutarpeet sekä suunnitellut toimenpiteet ja tuki sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista. Se toimii yhteisenä ohjenuorana sekä asiakkaalle että palveluntuottajille ja auttaa palveluiden järjestämisessä ja seurantassa.

Sisältö kattaa asiakkaan tavoitteet, kartoitetut tarpeet ja käytettävissä olevat toimenpiteet. Siihen kuuluvat annettavat palvelut, vastuutahot ja niiden aikataulut, sekä tiedottaminen, kustannukset ja rahoitus sekä tietojen jakaminen asiakkaan ja muiden tahojen kanssa. Lisäksi suunnitelmassa määritellään seuranta- ja arviointikriteerit sekä riskien, turvallisuuden ja yhteistyön järjestelyt. Suunnitelmassa voi olla myös yksilöllisiä erityishuolto- ja tukitoimia sekä tiedonhallinnan periaatteet.

Prosessi etenee yleensä tarvehahmion kartoittamisen jälkeen. Palvelusuunnitelma laaditaan asiakkaan kanssa osana moniammatillista yhteistyötä ja tarvittaessa asiakkaan huoltajien tai edustajien mukana. Suunnitelma voidaan toteuttaa useissa palveluissa, kuten asumisen tuki-, talous-, terveys- tai kuntoutuspalveluissa, ja se laaditaan osallisesti asiakkaan tavoitteiden pohjalta. Sitä päivitetään säännöllisesti sekä muutostilanteissa, ja asiakkaalla on oikeus tulla kuulluksi sekä saada tietoa ja pitää hallussaan omia oikeuksiaan.

Lakien ja ohjeiden mukaan palvelusuunnitelma auttaa varmistamaan asiakaslähtöisen, laadukkaan ja johdonmukaisen palvelujen toteuttamisen sekä asiakkaan oikeuksien toteutumisen.