palvelurekisteri

Palvelurekisteri on keskitetty rekisteri, johon kerätään ja ylläpidetään organisaation tai julkisen sektorin tarjoamat palvelut. Se toimii sekä IT- että liiketoimintapalveluiden sekä asiakkaiden palvelujen kuvauksena, ja sen tarkoituksena on tehdä palvelut löydettäviksi, ymmärrettäviksi ja hallittaviksi.

Rekisteriin tallennettavat tiedot voivat olla muun muassa palvelun tunnus ja nimi, kuvaus, omistaja, luokitus, elinkaaren vaihe sekä palvelutason kuvaus (SLA/OLA). Lisäksi voi olla tietoja riippuvuuksista, saatavuudesta, käyttökanavista, teknisistä tai tietoturvavaatimuksista sekä linkit dokumentaatioon ja mittareihin.

Hallinta ja elinkaari: palvelun omistaja vastaa rekisterin ajantasaisuudesta. Elinkaaren vaiheet kattavat suunnittelun, käyttöönoton, ylläpidon ja mahdollisen lopettamisen. Muutokset käsitellään usein muutoshallinnan kautta, ja rekisteri päivitetään säännöllisesti.

Käyttötarkoitukset ja hyödyt: rekisteri tukee palvelujen suunnittelua, kustannusten hallintaa, hankintoja sekä palvelukeskusten yhteistyötä. Se parantaa palvelujen löydettävyyttä, läpinäkyvyyttä ja tiedonvaihtoa eri järjestelmien välillä.

Suhde standardeihin: käytännöt voivat nojata ITILin palvelukatalogi- ja palveluhallinnan periaatteisiin sekä ISO/IEC 20000 -standardin vaatimuksiin. Kielessä termistö vaihtelee organisaation mukaan: palvelurekisteri, palvelukatalogi tai palveluiden rekisteri.